Das Umfrageinstitut hatte diesen Sommer 1 000 Haushaltskunden telefonisch befragt und laut dieser repräsentativen Studie genießen die kommunalen Stadtwerke höchstes Vertrauen bei den Bürgerinnen und Bürgern: 92 Prozent bewerten die Stadtwerke als "zuverlässig" und 91 Prozent sind mit deren Gesamtleistung "zufrieden". "Beim Vertrauen in Institutionen liegen die Stadtwerke mit 81 Prozent auf Platz 1," so Dr. Stephan Weil, VKU-Präsident und OB der Landeshauptstadt Hannover. Auf Platz zwei folgen die Sparkassen mit 65, auf drei die Gewerkschaften mit 45, dann Banken und Medien mit je 36, Konzerne mit 26 und Politiker mit nur 14 Prozent).

Die Stadtwerke liegen bei den Erwartungen der Befragten in aller Regel vor der privaten Konkurrenz: So bei der Gemeinwohlorientierung und der Förderung der Region mit je 45 zu 9 Prozent, ebenfalls klar bei der Sicherheit mit 37 zu 9 Prozent, bei langfristigem Wirtschaften (36 zu 16), umweltbewusstem Verhalten (35 zu 8), der Zuverlässigkeit (29 zu 12) und auch beim Preis-Leistungs-Verhältnis mit 28 zu 19 Prozent. Zu denken geben muss den Stadtwerkern nur, dass die Privaten bei Kundenorientierung (30 zu 20) und klar bei Flexibilität (35 zu 16) vorn liegen. Das sie bei der Gewinnorientierung deutlich führen (46 zu 12), versteht sich von selbst.

Diese Resultate und dass 68 Prozent Strom-, Gas- und Wasserversorgung in öffentlicher Hand sehen wollen, belegt laut VKU-Hauptgeschäftsführer Hans-Joachim Reck, dass die Bürger gegen weitere Privatisierungen seien und die Stadtwerke mit ihrer Verankerung vor Ort, der Kundennähe und der Orientierung am Citizen Value das richtige Geschäftsmodell hätten, das dem Mehrheitswillen der Bürger am ehesten entgegen komme.